QUELLE PICCOLE COSE CHE TI FANNO RICREDERE SULL’ONESTA’ E LA SERIETA’ DELLE PERSONE
E ‘ un episodio piccolo , ma per me molto significativo. Una settimana fa ho comprato presso Auchan di Palermo il dvd “ Hong Kong Express “ di Wong Kar-Way al prezzo di Euro 9,90. Dietro la confezione del Dvd erano riportati gli abbondanti contenuti speciali previsti. Bene , dopo aver visionato il dvd in questione , ho scoperto che la sezione EXTRA mancava del tutto. Mi sono sentito truffato , preso in giro , e cosi ho spedito questa e-mail alla società di distribuzione dell’opera , la BIM :
“ Ho acquistato al prezzo di Euro 9, 90 , il dvd Hong Kong Express di Wong Kar-Wai all'interno di un grande supermercato di Palermo. Conoscevo la qualità del film e del regista e sono stato spinto ad acquistarlo anche grazie agli interessanti contenuti speciali che il dvd prevede : Introduzuione al film di Paolo Mereghetti ; Made in Hong Kong , documentario di Giuseppe Baresi prodotto dalla Castoro Film , microfilm , in collaborazione con Coming.
Beh , l'amarezza è stata forte quando ho scoperto che , ancora una volta , in tempi critici come i nostri , il consumatore è stato danneggiato ( per non dire truffato ). Infatti all'interno del dvd NON ESISTE LETTERALMENTE LA SEZIONE CONTENUTI SPECIALI , ciò che era riportato dietro la copertina non compare dentro il DVD. Ho scritto questa e-mail per segnalarvi l'errore e per consentirvi di evitare , chissà , anche grazie al mio piccolo aiuto , altre brutte figure che potrebbero danneggiare la vostra immagine.
Io , personalmente , non comprerò più un DVD BIM e lo stesso consiglierò a tutti gli amici.”
Bene ho pensato che sarebbe stato come gettare una bottiglia in mezzo all’oceano e che una grossa società di distribuzione cinematografica se ne sarebbe letteralmente fregata della mia isolata protesta. Invece , con grande stupore , l’indomani ho trovato una e-mail di risposta da parte della sig.ra Monti , responsabile del settore commerciale della BIM:
“ Siamo veramente dispiaciuti di quanto le è capitato ma le possiamo assicurare che le copie in dvd del film sono regolarmente funzionanti e contengono tutti i contenuti extra da lei citati e riportati sulla fascetta. Noi facciamo controlli capillari su questo tipo di problemi ed il titolo da lei acquistato, recensito più volte anche da molte riviste di settore e quotidiani, non ha mai presentato problemi tecnici e addirittura assenza di contenuti video.Il titolo è uscito nel settembre 2003 e non abbiamo mai ricevuto una segnalazione come la sua: infatti non è tecnicamente possibile su una tiratura di migliaia di pezzi che ce ne sia qualcuno fallato ma è invece possibile purtroppo che qualche lettore dvd non funzioni regolarmente. La prego cortesemente di fornirci un suo indirizzo dove poterle recapitare gratuitamente una copia del film Hong Kong Express e la preghiamo, se le è possibile, di spedirci il dvd da lei acquistato.Ci scusiamo ancora per l'accaduto e, per cercare di rimediare ulteriormente al danno da lei ricevuto, le invieremo anche 2 dei nostri migliori dvd in omaggio.Può cortesemente fornirci un recapito telefonico?
Per ogni ulteriore chiarimento non esiti a contattarmi,
Cordiali saluti…”
La sig. Monti mi chiamò l’indomani a casa per accertarsi personalmente del problema e per scusarsi , garantendomi l’invio di un pacco DHL ( a loro spese ) con il quale mi avrebbero consegnato una nuova copia del film di Kar Wai più altri due dvd omaggio!! Il pacco DHL è arrivato regolarmente e oltre ad una nuova copia di Hong Kong Express mi hanno spedito Essi Vivono di Carpenter e I Diari della Motocicletta. Che dire ? Sono piccoli gesti che ti lasciano senza parole , ti incoraggiano perché ti convincono che ancora qualche impresa commerciale che prevede come priorità aziendale il soddisfacimento delle richieste del cliente esiste. Vivendo in una città difficile e aggressiva come Palermo , venendo a contatto con commercianti arroganti , funzionari incompetenti e maleducati , burocrati inutili e corrotti , ricevere gesti simili non può non renderti un po’ felice. I signori esistono , basta avere solo la fortuna di incontrarli…
Marco - taxidriver http://serpico.splinder.com/
però il mio personaggio è troppo forte, aspetta che esca Team America e vedrai 
